Reklamačný poriadok

1.1 Tento poriadok sa vzťahuje na všetkých Klientov, ktorí si objednali službu Poskytovateľa cez web, e-mail alebo osobne.

1.2 Ak je Klient spotrebiteľ (fyzická osoba nekonajúca v rámci predmetu podnikania), platia ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa v plnom rozsahu.

1.3 Ak je Klient podnikateľ/firma (napr. objednávateľ Scaling Auditu alebo firemného workshopu), zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom a konkrétnymi podmienkami zmluvy; lehoty nižšie sa použijú primerane, ak zmluva neurčuje inak.

1.4 Pri kurzoch financovaných cez Úrad práce, sociálnych vecí a rodiny (projekt „Zručnosti pre trh práce") tento poriadok upravuje výlučne reklamáciu kvality a priebehu vzdelávacej služby poskytovanej Poskytovateľom. Netýka sa výšky, spôsobu ani podmienok úhrady zo strany ÚPSVR — tie sa riadia rozhodnutím a zmluvou medzi Účastníkom/zamestnávateľom a príslušným úradom práce.

2.1 Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba (kurz, workshop, audit) bude poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite a termíne, v súlade s popisom zverejneným pri objednávke.

2.2 Za vadu sa považuje najmä:

• kurz/workshop sa neuskutočnil v dohodnutom termíne z dôvodov na strane Poskytovateľa,
• lektor sa nedostavil alebo neodučil dohodnutý rozsah hodín,
• obsah kurzu podstatne nezodpovedá popisu zverejnenému pri objednávke,
• online platforma/materiály sú dlhodobo (viac než 48 hodín súvisle) nedostupné z dôvodov na strane Poskytovateľa,
• certifikát/potvrdenie o absolvovaní nebolo vystavené napriek splneniu podmienok.

2.3 Za vadu sa nepovažuje nespokojnosť Účastníka so subjektívnou obtiažnosťou obsahu, jeho vlastný nedostatočný pokrok, alebo výpadok spôsobený jeho vlastným pripojením/zariadením.

3.1 Účastník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do 24 mesiacov od poskytnutia služby (zákonná lehota podľa Občianskeho zákonníka).

3.2 Pri skupinových kurzoch a workshopoch v konkrétnom termíne platí okrem toho „garancia spokojnosti": zjavné vady priebehu (napr. nedostavenie sa lektora, zásadný nesúlad obsahu) je potrebné nahlásiť najneskôr do 3 hodín od začiatku vzdelávacej aktivity, aby Poskytovateľ mohol vec riešiť ešte v priebehu dňa (náhradný lektor, náhradný termín). Neskoršie reklamácie vád priebehu kurzu sa vybavujú len písomne podľa bodu 4.

4.1 Reklamáciu možno podať:

• e-mailom na info@ryzet.ai,
• písomne poštou na adresu sídla Poskytovateľa,
• osobne v sídle Poskytovateľa.

4.2 Reklamácia musí obsahovať: meno a priezvisko/názov firmy, kontaktné údaje, názov a termín kurzu/služby, číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia.

4.3 Poskytovateľ vydá Účastníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie ihneď, pri reklamácii podanej na diaľku najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

5.1 Poskytovateľ určí spôsob vybavenia reklamácie do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, v odôvodnených prípadoch (najmä pri potrebe odborného posúdenia) najneskôr do 30 dní.

5.2 Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa Poskytovateľ s Účastníkom nedohodnú na dlhšej lehote.

5.3 Podľa povahy vady má Účastník právo na:

• bezplatné doplnenie/opravu služby (napr. dodatočná lekcia, doplnkový materiál),
• poskytnutie náhradného termínu alebo porovnateľného kurzu,
• primeranú zľavu z ceny,
• vrátenie zaplatenej sumy (pri neodstrániteľnej vade alebo ak Účastník nemá záujem o náhradné plnenie).

5.4 Vrátenie peňazí (ak sa uplatní) prebieha na bankový účet Účastníka do 14 dní od uznania reklamácie, ak sa strany nedohodnú inak. Ak bola časť kurzovného hradená priamo ÚPSVR, vracia sa Účastníkovi iba ním skutočne uhradená časť; vysporiadanie s úradom práce rieši Poskytovateľ podľa podmienok príslušnej zmluvy s ÚPSVR.

5.5 O výsledku reklamácie informuje Poskytovateľ Účastníka písomne (e-mailom) najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

6.1 Reklamácia rieši vady už poskytnutej alebo prebiehajúcej služby. Zrušenie účasti pred začiatkom kurzu je odstúpenie od zmluvy / storno, ktoré sa riadi obchodnými podmienkami Poskytovateľa, nie týmto reklamačným poriadkom.

6.2 Spotrebiteľ má pri zmluvách uzavretých na diaľku právo na odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z., pokiaľ výslovne nesúhlasil so začatím poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty (v tom prípade nárok na odstúpenie zaniká v rozsahu už poskytnutého plnenia).

7.1 Ak Poskytovateľ na reklamáciu odpovie zamietavo alebo neodpovie v lehote podľa bodu 5, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 29, 827 99 Bratislava, alebo na inú oprávnenú právnickú osobu podľa zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

7.2 Spor možno riešiť aj cez platformu RSO Európskej komisie: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8.1 Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok ryzet.academy.

8.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo poriadok meniť; rozhodné je znenie platné ku dňu objednania služby.

8.3 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 7. 7. 2026.