Kurz je možné absolvovať za 0 € v rámci projektu Zručnosti pre trh práce — nárok overíme spoločne. Uvedená cena platí pre samoplatcov.
Späť na kurzy
AI Agenti
AI agent pre zákaznícku podporu
Chatboty a AI asistenti, ktorí riešia bežné požiadavky zákazníkov za vás
2 dni (16 hodín)HybridneMierne pokročilý
Naučíte sa navrhnúť a nasadiť AI agenta, ktorý automaticky odpovedá na bežné zákaznícke otázky, triedi tickety a eskaluje zložité prípady na človeka. Postavíte funkčného agenta napojeného na váš helpdesk alebo web.
Pre koho je kurz určený
Tímy zákazníckej podpory, e-shopy a firmy s vysokým objemom opakujúcich sa zákazníckych otázok.
Čo sa naučíte
- Navrhnúť konverzačný tok AI agenta pre bežné scenáre
- Napojiť agenta na firemnú znalostnú bázu (RAG)
- Nastaviť eskaláciu na človeka pri zložitých prípadoch
- Merať kvalitu odpovedí a znižovať chybovosť
- Nasadiť agenta na web chat alebo helpdesk nástroj
Obsah kurzu
01Základy AI agentov
- Rozdiel medzi chatbotom a AI agentom
- Kedy má zmysel agent a kedy nie
- Prehľad nástrojov (Claude, GPT, dedikované platformy)
02Návrh konverzačného toku
- Mapovanie bežných zákazníckych scenárov
- Tón a hranice agenta
- Práca s neistotou a odmietnutie odpovede
03Napojenie na dáta a znalostnú bázu
- RAG - agent s prístupom k vašim dokumentom
- Aktualizácia znalostnej bázy
- Ochrana citlivých firemných dát
04Nasadenie a eskalácia
- Integrácia s web chatom / helpdeskom
- Nastavenie eskalácie na človeka
- Sledovanie výkonu a iterácia
Časté otázky
Potrebujeme vlastný helpdesk systém?
Nie nutne, agenta vieme napojiť aj na jednoduchý web chat. Existujúci helpdesk (napr. Zendesk, Freshdesk) integráciu zjednoduší.
Zvládne agent slovenčinu?
Áno, pracujeme s modelmi, ktoré zvládajú slovenčinu na natívnej úrovni.